利用規約
カチパをご利用いただくうえでの、契約のルールです。ご依頼の前に、お読みください。
第1条（適用）
- 本規約は、株式会社SLG（以下「当社」）が運営する「カチパ」（以下「当サービス」）の利用に関する条件を、当社とお客さまとの間で定めるものです。
- お客さまは、本規約に同意のうえ、当サービスをご利用ください。無料のデザイン＋提案書のご依頼、お問い合わせ、お申し込み、お支払いのいずれかを行った時点で、本規約に同意したものとみなします。
- 当社が各サービスのページ、お見積り、個別の契約書（以下「個別契約」）で定める条件は、本規約の一部となります。本規約と個別契約の内容が異なる場合は、個別契約を優先します。
- 各サービスのページ・FAQ・ご案内の説明と本規約の内容が異なる場合は、本規約を優先します。
- 当サービスは、事業を営む法人と個人事業主の方を対象としています。
- お客さまは、事業のために当サービスを利用するものとします。
- 契約は、日本語で行います。お見積り・ご連絡・成果物の説明も、日本語で行います。
第2条（用語の意味）
| お客さま | 当サービスにお申し込みいただいた法人、または個人事業主の方 |
|---|---|
| 成果物 | 当社がお客さまのご依頼で作成し、お渡しするもの（HP・LPのデータ、文章、画像、漫画、バナー、メールの文面、レポート、業務改善の設定、マニュアルなど） |
| チケット | 当社のエンジニアの作業時間を、15分単位で前払いでご購入いただくもの（第7条） |
| 納品 | HP・LPの公開、業務改善の導入の完了、レポートのお渡しなど、成果物をお客さまにお渡しすること |
| 1回払いのサービス | HP制作、LP制作、集客の最初の1か月、AI業務導入パッケージなど、お申し込みのときに全額をお支払いいただくサービス |
| 月額のサービス | 集客の2か月目以降、SNS運用など、毎月お支払いいただくサービス |
| 外部サービス | 広告媒体（Google、Meta、X など）、SNS、サーバー・ドメインの事業者、AIの事業者、決済代行会社、Stepeee など、当社以外の事業者が提供するサービス |
| 権限 | お客さまのアカウント、サーバー、ドメイン、広告アカウント、SNSなどについて、お客さまが当社に与える、設定・管理・投稿などの操作の許可 |
| 営業日 | 土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）を除く平日。営業時間は10時〜18時です |
第3条（サービスの内容）
当サービスは、次のサービスを提供します。内容・料金・含まれる範囲は、各サービスのページと、お見積りに記載したとおりです。
| HP制作・LP制作 | 無料のデザイン＋提案書の作成、HPのリニューアル・新規作成、LPの制作、公開後の更新・修正（チケット）、サーバー・ドメインの設定と移管のサポート |
|---|---|
| 集客 | 集客計画の作成、広告・DMメール・フォーム営業による集客の試行と比較、バナー・文面の制作、結果のレポート、2か月目以降の運用と改善 |
| 業務改善 | AI業務導入パッケージ（AI専用PCの初期設定、AIが作業できる環境の構築、業務の設定・調整、使い方マニュアル）、追加の設定・開発（チケット）、使い方のレクチャー |
| SNS運用 | X（旧Twitter）のアカウントの運用代行。ポストの自動投稿には、当社が運営するサービス「Stepeee」を使います（第15条） |
- サービスの内容は、改善のために変更することがあります。すでにお支払いいただいたサービスは、変更の後も、契約の内容どおりに提供します。
- 当社が当サービスの全部または一部の提供を終了する場合は、30日前までに、お知らせします。お支払い済みで、まだ提供していない分は、返金します。
- 各サービスのページに記載のない作業や、お見積りに含まれていない作業は、別のお見積りまたはチケットでお受けします。
第4条（お申し込みと契約の成立）
- お客さまがお見積りの内容に同意し、当社所定の方法でお申し込みいただき、当社が承諾した時点で、契約が成立します。
- 当社は、次のいずれかにあたる場合、お申し込みをお断りすることがあります。お断りの理由は、お伝えしないことがあります。
- お申し込みの内容に、虚偽や誤りがある場合
- ご依頼の内容が、法令・公序良俗、または広告媒体・SNSの規約に反するおそれがある場合
- お客さまのシステムや環境の状況から、当社が品質を保てないと判断した場合
- 過去に本規約に違反したことがある場合
- そのほか、当社が契約を結ぶことが適当でないと判断した場合
- お見積りの有効期限は、お見積りに記載します。記載がない場合は、お見積りの発行から30日です。
- 契約は、メール・お申し込みフォーム・当社のシステムなど、電磁的な方法でも成立します。契約の書面（紙）は、お客さまのご希望がある場合に、ご相談のうえで取り交わします。
- 契約の成立の後に、サービスの内容・料金・納期などを変更する場合は、お客さまと当社の双方が、書面（メールを含みます）で合意して行います。
第5条（無料のデザイン＋提案書・お問い合わせ）
- 無料のデザイン＋提案書と、メールでのお問い合わせは、料金をいただきません。ご覧いただいた後に、ご依頼いただく義務はありません。
- 無料のデザイン案と提案書の著作権は、当社に帰属します。ご依頼いただかなかった場合、これらを、ほかの制作会社への依頼や、お客さまご自身の制作に使うことはできません。
- 無料のお問い合わせは、メールでお受けします。ご質問が多い場合や、お調べ・ご提案づくりが必要な場合は、第8条のとおり、チケット（第7条）でお受けします。
- 無料のデザイン＋提案書とお問い合わせの後に、当社から営業のお電話をすることはありません。
- 無料のデザイン案と提案書は、お客さまと当社の間でだけ、ご覧いただくものです。お客さまは、これらを、第三者に見せたり、公開したりしないでください。当社は、ご依頼いただかなかった場合、これらを、一定の期間が過ぎたら削除します。
- お問い合わせで当社が取得する情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
- お問い合わせへのご返信・お見積りは、お申し込みの前の説明です。契約の内容は、お申し込みのときの、本規約とお見積りによります。
第6条（料金とお支払い）
- 料金は、各サービスのページとお見積りに記載した金額です。表示の料金はすべて税別で、別途消費税をいただきます。
- 1回払いのサービス（HP制作、LP制作、集客の最初の1か月、AI業務導入パッケージなど）とチケットは、お申し込みのときに、クレジットカードで全額を前払いでお支払いいただきます。決済は、決済代行会社（Stripe）を通じて行います。
- 月額のサービス（集客の2か月目以降）は、毎月、クレジットカードでお支払いいただきます。SNS運用のお支払いは、第15条によります。
- お見積りに記載した金額を超えて、ご請求することはありません。追加の作業が必要になったときは、作業の前に料金をお伝えし、ご了承をいただいてから行います。
- 次の費用は、当社の料金に含まれません。お客さまが、それぞれの事業者へ直接お支払いください。
- サーバー・ドメインの利用料
- 広告費（Google、Meta、X などの広告媒体へのお支払い）
- AIの利用料（業務改善で使う Claude など）
- Stepeee の利用料（SNS運用。月 約4,500円・税別）
- 業務改善で使うPC・周辺機器の代金
- 有料の写真素材を使う場合の、素材の代金（実費）
- メール・フォーム営業の配信費は、お見積りに記載した単価で、当社がご請求します。
- クレジットカードの決済ができなかった場合、当社は、お支払いが確認できるまで作業を止めることがあります。
- 請求書払い（銀行振込）をご希望の場合は、ご相談ください。その場合の振込手数料は、お客さまのご負担です。
- 消費税は、ご請求のときの法令の税率で計算します。法令の税率が変わった場合は、変更後の税率で、ご請求します。
- 1円未満の端数が生じた場合は、切り捨てます。
- 領収書・請求書は、ご希望の場合に、お支払いの後に発行します。宛名や但し書きの変更は、ご相談ください。
- お客さまのカードの会社への手数料、海外のカードの手数料、銀行の振込手数料など、お支払いに必要な手数料は、お客さまのご負担です。
- クレジットカードの決済ができなかった場合は、当社から、再度のお支払いをお願いします。お支払いが確認できないまま、当社が求める期限を過ぎた場合は、第25条によって、サービスを止め、または契約を解除することがあります。
- お客さまが、当社にご連絡なく、カード会社へ支払いの取消し・異議を申し立てることは、ご遠慮ください。ご不明な点は、まず当社へご連絡ください。
- 月額のサービスの料金を改定するときは、改定の30日前までに、お知らせします。改定に同意いただけない場合は、改定の前に、解約できます。改定の前に解約のお申し出がない場合は、改定後の料金に同意したものとみなします。
- お申し込みのときに、お見積りに記載した料金は、お申し込みの後に当社の料金が変わった場合も、変わりません。
第7条（チケット）
- チケットは、当社のエンジニアの作業時間を、前払いでご購入いただくものです。1チケットで、15分の作業をお受けします。チケットの料金は、各サービスのページに記載したとおりです（1チケット 2,500円・税別）。
- チケットは、クレジットカードで前払いでご購入いただきます。
- チケットの有効期限は、ご購入の日から1年です。有効期限を過ぎたチケットは、使えなくなります。
- 作業の時間は、15分単位で数えます。15分に満たない作業も、1チケットとします。
- 当社は、チケットを使う作業の前に、必ず何チケットかかるかをお伝えします。お客さまのご了承をいただいてから、作業を始めます。お伝えした枚数を超えそうなときは、超える前にご相談します。
- チケットは、次の作業に使えます。
- HP・LPの公開後の更新・修正（文章・画像の差し替え、お知らせの追加、表示や動作の修正、サーバーのトラブルへの対応など）
- AI画像の追加（1チケットで5枚）
- 業務改善の設定・調整、システムの開発
- ご相談・お調べ・ご提案づくり（第8条）
- 業務改善の使い方のレクチャー（15分で2チケット）
- ご購入いただいたチケットは、有効期限が切れた場合も、解約した場合も、返金しません。
- チケットを、ほかの会社や人に譲ったり、売ったりすることはできません。
- チケットでの作業は、営業日の営業時間内に行います。緊急対応と24時間の監視は、行っていません。
- チケットを使った作業は、作業のあとに、作業の内容と、使ったチケットの枚数を、お知らせします。お客さまは、いつでも、チケットの残りの枚数と、使った作業を、お問い合わせいただけます。
- チケットは、有効期限が近いものから先に使います。
- お伝えした枚数は、作業の上限です。作業が早く終わった場合は、実際にかかった時間を、15分単位で数えます。
- 作業を始めた後に、お客さまのご都合で作業を取りやめた場合は、それまでに進んだ作業を、15分単位で数えます。
- チケットは、ご購入いただいた法人または個人事業主の方が使えます。ご購入のお客さまの事業のための作業にだけ、使えます。
- チケットの有効期限が近づいたときは、当社から、お知らせするよう努めます。お知らせがない場合も、有効期限は変わりません。
- 追加のチケットは、いつでもご購入いただけます。ご購入の時期によって、1枚の料金は変わりません。
第8条（ご連絡とご相談）
- 次のご連絡は、メール・チャットで、無料でお受けします。
- 作業のご依頼、日程のご連絡
- 不具合のご報告
- お見積り（何チケットかかるか）のご依頼
- ご請求・ご契約の内容の確認
- 次のご相談は、メールでもオンラインでも、15分ごとに1チケットをいただきます。
- 「どうしたらいいか」というご相談、アドバイス
- お調べ、比較、ご提案づくり
- 文章の確認・添削
- 不具合の原因を調べてお答えすること
- オンラインでの打ち合わせ（HP制作・LP制作を除きます。1チケットからお受けします）
- 集客のサービスでは、結果の振り返りや今後の進め方の打ち合わせ、広告設定やバナー文言の変更のご相談は、15分ごとに1チケットをいただきます。簡単なメールでのご相談は無料です。
- HP制作・LP制作のご相談は、メールでお受けします。オンラインの打ち合わせは、行いません。
- SNS運用では、管理画面のチャットでのご相談は、月額料金に含まれます。オンラインでのご相談は、1回1時間 5,000円（税別）です。
- 当社からの返信は、営業日の営業時間内に、1営業日以内を目安に行います。
- ご連絡の窓口は、当社のお問い合わせフォーム、メール、電話です。営業時間外のご連絡は、次の営業日に、確認します。
- オンラインの打ち合わせの日程を変えるときは、日程の前の営業日までに、ご連絡ください。
- 当社の回答は、一般的な助言です。法律・税務・会計・労務などの専門的な判断が必要な場合は、お客さまの責任で、弁護士・税理士などの専門家にご相談ください。
- 当社からの提案を採用するかは、お客さまがご判断ください。
第9条（HP・LPの制作）
- 制作料金には、各サービスのページに記載したページ数（HPは5ページ、LPは1ページ）、修正5回、スマホ対応、お問い合わせフォーム、自動返信メール、AI画像（HPは40枚、LPは20枚まで）、漫画の作成が含まれます。
- 修正の1回とは、お客さまからまとめてお伝えいただいた修正のご指示を、当社が反映して、お見せするまでを指します。
- 6ページ目以降の追加は、制作の前にお見積りします。修正の6回目以降と、制作の途中での大きな方針の変更（構成やデザインのやり直しなど）は、チケットでお受けします。
- 当社は、HP・LPの画像に、原則としてAIで生成した画像を使います。お客さまのご希望があれば、お客さまからご提供の写真、無料の素材、有料の素材も使えます。有料の素材の代金は、実費をいただきます。
- お客さまの実際の商品・設備・施工事例・スタッフなど、事実を示す必要がある場面では、AI画像で事実と異なる表現をしません。そうした場面では、お客さまからご提供の写真を使うか、見本であることがわかる表現にします。
- お客さまは、納品から7日以内に、HP・LPの内容と動作をご確認ください。その間に不具合のご連絡がない場合は、確認が終わったものとします。
- HP・LPは、動作確認の対象を、主要なブラウザ（Chrome・Safari・Edge）の、最新の版と、スマートフォン・パソコンの表示とします。古い版のブラウザや、特殊な設定での表示は、お約束できません。
- HP・LPに載せる内容（会社の情報、価格、実績、効果の表現、法令に基づく表示、特定商取引法に基づく表記、プライバシーポリシーなど）が、事実で、法令に合っていることは、お客さまの責任で確認してください。当社は、お客さまのご依頼に応じて、文面の案を作りますが、法的な適合を保証するものではありません。
- お問い合わせフォームのメールが、迷惑メールの扱いになるなど、お客さまに届かない場合があります。メールの到達までは、保証できません。お客さまは、定期的に、フォームから届くことを、ご確認ください。
- 検索の順位、アクセスの数、問い合わせの数などは、お約束できません。
- 公開後のHP・LPの内容の更新と、日々の管理は、お客さまが行います。お客さまの依頼があれば、チケットでお受けします。
- 素材のご提供やご確認がいただけない状態が30日以上続き、当社からのご連絡にも、お返事がない場合は、制作を終了したものとして、第20条の「作業の開始後のキャンセル」の扱いとします。
第10条（当社のミスの無料修正）
- 当社が制作・設定した部分に、当社のミスによる不具合が見つかった場合は、チケットを使わず、無料で直します。
- 無料で直す期間は、公開・納品の日から3か月です。
- 次の場合は、当社のミスにあたりません。直す作業は、チケットでお受けします。
- お客さま、またはお客さまが依頼した第三者が、HP・設定を変更したことによる不具合
- サーバー・ドメイン・WordPress・プラグイン・ブラウザ・外部サービスの仕様の変更や障害による不具合
- お客さまからご提供いただいた情報や素材の誤りによるもの
- 納品のときにご確認いただいた内容から、仕様を変える場合
- 不具合のご連絡は、お問い合わせフォームまたはメールで、不具合の内容、起きた日時、画面の写真などを添えて、お送りください。当社は、原因を確認し、営業日の営業時間内に、直します。
- 無料で直す作業は、成果物を、当社が納品したときの状態に戻す作業です。新しい機能・デザインの追加は、チケットでお受けします。
第11条（HP・LPのデータ、ドメイン、サーバー）
- ドメインとサーバーは、お客さまの名義でご契約いただきます。当社は、お客さまからお預かりした管理の権限で、設定と運用のお手伝いをします。
- お客さまが、ほかの制作会社への乗り換えや、ご自身での管理を希望された場合は、HP・LPのデータ、WordPressの管理者の権限、サーバー・ドメインの管理に必要な情報を、すべてお渡しします。お渡しの作業は、チケットでお受けします。
- いまお使いのサーバー・ドメインを、ほかの会社から移すご相談も、お受けします。
- 当社は、お客さまからお預かりした、サーバー・ドメイン・WordPress などの管理者のID・パスワード・権限を、作業の目的のためにだけ使い、厳重に保管します。作業が終わったとき、または契約が終わったときは、第21条のとおり、削除・返却します。
- サーバーのバックアップは、サーバーの事業者のサービスによります。当社が行うバックアップは、作業の前の予備であり、バックアップの保存や、データの復元を、お約束するものではありません。お客さまは、必要に応じて、ご自身でもバックアップをお取りください。
第12条（成果物の権利）
- 成果物の著作権（著作権法第27条と第28条の権利を含みます）は、その成果物の料金のお支払いが終わった時点で、当社からお客さまに移ります。当社は、お客さまと、お客さまから許可を得た方に対して、著作者人格権を行使しません。
- 次のものの権利は、当社または元の権利者に残ります。お客さまは、成果物を使うのに必要な範囲で、これらを使えます。
- 当社が以前から持っていた、または一般的に使う、プログラム・部品・テンプレート・ノウハウ
- 写真・イラスト・フォントなどの素材で、第三者が権利を持つもの（素材の利用規約に従ってお使いください）
- WordPress などのオープンソースのソフトウェア（それぞれのライセンスに従います）
- AIで生成した画像・文章は、法律上、著作権が生じない場合があります。当社は、AIで生成したものが、既存の作品と似すぎていないかを確認してから使いますが、第三者から権利を主張されないことまでは保証できません。万一、主張があった場合は、当社が誠実に対応し、差し替えを無料で行います。
- お客さまからご提供いただいた写真・ロゴ・文章などの素材は、お客さまが使う権利を持つものに限ります。素材について第三者と争いが生じた場合は、お客さまの責任と費用で解決していただきます。
- 当社は、お客さまの同意なく、成果物を当社の制作事例として公開しません（モニター価格は第19条によります）。
- 料金のお支払いが終わるまでは、成果物（無料のデザイン案・提案書を含みます）を、公開したり、お客さまの事業で使ったりしないでください。
- お客さまは、権利が移った後の成果物を、自由に改変・利用できます。
- 当社は、同じ種類のサービスを、ほかのお客さまにも提供します。当社が一般的に使う部品やテンプレートによる、似た表現を、ほかのお客さまに提供することを、お客さまは、あらかじめ了承してください。
- お客さまが、成果物を、お客さまの権利の範囲を超えて使ったことで、第三者との間に争いが生じた場合は、お客さまの責任で解決してください。
第13条（集客）
- 最初の1か月は、計画・各種の設定・バナーと文面の制作・最初の1か月の運用・結果のレポートまでを行います。結果のレポートは、2か月目以降の解約のお申し出の期限（最初の1か月の末日）より前に、お渡しします。料金は、お申し込みのときに前払いでいただきます。
- 2か月目以降は、お客さまがご希望の場合だけ、月額で続けます。最低契約期間はありません。1か月ごとの自動更新です。
- 2か月目以降の解約は、やめたい月の前月の末日までにお申し出ください。翌月の分から、ご請求を止めます。月の途中での解約による日割りの返金はしていません。
- 広告アカウントは、お客さまの名義で開設していただき、当社には管理の権限を付与していただきます。広告費は、お客さまが広告媒体へ直接お支払いください。権限は、お客さまがいつでも解除できます。
- 広告の審査、配信の停止、アカウントの停止は、広告媒体の規約と判断によります。当社は、審査に通ることや、停止されないことを保証できません。
- DMメールとフォーム営業の文面は、送る前に、必ずお客さまにご確認いただきます。当社は、法令（特定電子メール法など）を守って送ります。「営業お断り」と書かれた会社には送りません。
- 広告・文面に載せる、お客さまの商品・サービスの内容（価格、実績、効果など）が事実であることは、お客さまの責任で確認してください。
- お客さまは、広告費の月ごとの上限を、お客さまと当社で決めます。当社は、決めた上限を超えて、広告を配信しません。広告費の上限は、お客さまの書面（メールを含みます）でのご連絡で、変えられます。
- 運用の範囲は、お見積りに記載した、広告の媒体・DMメール・フォーム営業の方法に限ります。範囲を超える作業は、別のお見積りまたはチケットでお受けします。
- アクセス解析・広告の計測のためのタグ・ピクセルを、お客さまのHPなどに設置する場合は、お客さまの同意を得ます。取得する情報の扱いは、お客さまのHPのプライバシーポリシー・Cookie の表示に、お客さまの責任で、記載してください。
- お客さまが、ご自身のリストにメールを送る場合は、そのリストを、法令に合う方法で取得したこと、同意を得ていること、配信停止の方法を載せることを、お客さまの責任で、確認してください。
- 配信したメール・フォームに、苦情や配信停止のご依頼があった場合は、当社が、宛先ごとの配信停止などの対応をし、必要な内容を、お客さまにご報告します。
- 広告・文面の表現が、景品表示法、薬機法、特定商取引法、医療広告ガイドラインなどに反しないことは、お客さまの責任で確認してください。当社は、疑いのある表現に気づいた場合は、お客さまにお伝えし、直していただくか、配信を見送ります。
- レポートに載せる数字は、広告媒体・メール配信などの、集計の時点の数字です。外部サービスの集計の方法や遅れによって、数字が、のちに変わることがあります。
- 広告媒体への広告費のお支払いが止まった場合や、広告アカウントが停止された場合は、当社は、配信を止めます。その間の運用は、月額料金の対象になることがあります。
- 「勝ちパターン」が見つかった後は、お客さまは、当社に運用と改善を任せるか、お客さまご自身で集客するかを、選べます。ご自身で集客する場合は、レポートと、当社が作成したバナー・文面などの素材（お支払いが終わったもの）を、お渡しします。お渡しの方法と範囲は、お見積りまたは打ち合わせで決めます。
- 月額のサービスは、お客さまからお申し出がない限り、1か月ごとに、同じ条件で更新されます。
第14条（業務改善）
- AI専用のPCは、お客さまにご用意いただきます。AI（Claude など）の利用の契約は、お客さまご自身の名義で行い、利用料はお客さまが直接お支払いください。
- AIの処理には、外部の事業者との通信を使います。AIに扱わせる情報の範囲は、導入の前に、お客さまと一緒に決めます。個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーによります。
- AIが作った書類・数字・メールなどは、誤りを含むことがあります。お客さまの業務で使う前に、必ずお客さまの担当の方が最終の確認をしてください。当社は、お客さまの確認を経ずに使われたAIの出力によって生じた損害について、責任を負いません。
- お客さまのシステムの状況によっては、導入をお断りすることがあります。
- 当社は、導入や調整の作業のために、お客さまのPCを、リモートで操作したり、画面を確認したりすることがあります。お客さまは、あらかじめ、そのことに同意してください。作業の中で知った情報は、第22条に従い、秘密として扱います。
- お客さまは、作業の前に、PCのデータのバックアップをお取りください。当社は、作業・AIの動作・PCの不具合などによるデータの消失・破損について、第26条の範囲でだけ、責任を負います。
- PCのOS・ソフトウェアの更新、ウイルス対策、パスワードの管理など、PCの安全の管理は、お客さまの責任です。
- 法律・税務・医療・人事の評価など、人が最終的に判断すべき業務は、AIだけに任せないでください。当社が、そのような業務の設定を行う場合も、最終の判断は、お客さまが行ってください。
- AIが作った成果の、権利や、利用の条件は、AIの事業者の規約によります。お客さまは、その規約を守ってお使いください。
- 導入の後の、設定の変更・追加・不具合の調査は、チケットでお受けします。当社のミスによる不具合は、第10条のとおり、無料で直します。
- 業務の設定・手順書などの成果物は、お支払いが終わった時点で、お客さまにお渡しします。
動かなければ全額返金
- 契約の前に、導入で動かす作業（以下「対象の作業」）を、お客さまと当社で書面（メールを含みます）で決めます。
- 当社が導入を終えてお知らせした日から7日以内に、お客さまの実務で、対象の作業が動くかをご確認ください。
- 対象の作業が動かず、当社が直しても動かせなかった場合は、AI業務導入パッケージの料金を全額返金します。
- 7日以内に、動かない旨のご連絡がない場合は、確認が終わったものとし、返金の対象外となります。
- 次の場合は、返金の対象外です。
- お客さまが、導入の後に、PC・ソフトウェア・業務の手順・使う書類の形式などを変えたことによるもの
- 確認や設定に必要なご協力（情報のご提供、PCの操作の許可など）をいただけなかったもの
- AIの事業者の障害、仕様の変更、利用の制限によるもの
- 事前に決めた対象の作業に含まれない作業
- お客さまがご用意したPC・周辺機器の代金、AIの利用料、追加で購入したチケットは、返金の対象外です。
第15条（SNS運用）
- SNS運用の契約の相手は、当社（株式会社SLG）です。お申し込みとお支払いの手続きは、当社が運営するサービス「Stepeee」のシステムで行います。手続きの進め方は、お問い合わせへのご返信でご案内します。
- Stepeee の利用には、本規約に加えて、Stepeee の利用規約が適用されます。
- 最低契約期間は3か月です。その後は、1か月ごとの自動更新です。最低契約期間を過ぎれば、いつでも解約できます。解約のお申し出の翌月の更新分から、ご請求を止めます。日割りの返金はしていません。
- お支払いは、クレジットカードの月額払いです。プランの追加分は、実際に行った件数に応じて、月ごとにご請求します。各プランの上限を超えてご請求することはありません。
- X のアカウントは、最初からお客さまの名義です。解約のときは、ログインの情報をすべてお渡しします。
- いいね・フォロー・リプライは、当社のスタッフが手作業で行います。自動操作のツールは使いません。ポストは、Stepeee で自動で投稿します。
- 投稿の方針と避ける話題は、最初のヒアリングでお客さまと決めます。
- X のアカウントの凍結・制限は、X の規約と判断によります。当社は、X のルールを守って運用しますが、凍結されないことまでは保証できません。
- X への投稿・いいね・フォロー・リプライの内容が、事実で、法令・X の規約・第三者の権利に反しないことは、お客さまの責任で確認してください。当社は、お客さまの商品・サービスについて、お客さまが決めた方針と、お客さまからいただいた情報に基づいて、投稿を作ります。
- 最低契約期間の中は、お客さまのご都合による解約はできません。お客さまが、最低契約期間の中に解約をお申し出た場合は、最低契約期間の末日までの月額料金を、お支払いいただきます。
- 投稿に対して、苦情・批判・クレームなどがあった場合は、当社は、できるだけ早く、お客さまにお知らせします。お客さまのご指示により、該当する投稿を止める・削除するなどの対応をとります。
- X・Stepeee の仕様の変更、利用の制限、費用の変更により、運用の方法や料金を変える必要が生じた場合は、あらかじめお知らせし、ご相談します。
- X の有料のプランや機能が必要な場合の費用は、お客さまのご負担です。
- X にログインするためのIDとパスワードは、お客さまが、安全に管理してください。当社は、運用のために必要な権限だけを、お客さまから付与していただきます。
- 解約の後は、Stepeee との連携を止めます。お客さまのXのアカウントは、そのまま、お客さまがお使いいただけます。
- ポストの内容の著作権は、お客さまに帰属します。ただし、第12条（成果物の権利）のとおり、料金のお支払いが終わった時点で移ります。
第16条（お客さまのご協力）
- お客さまは、サービスの提供に必要な情報・素材・権限を、当社が求める時期までにご提供ください。
- お客さまからのご提供やご確認が遅れた場合、納品の時期も、その分だけ遅れます。
- お客さまは、ご連絡先の担当の方を決め、当社からの確認に、できるだけ早くお答えください。
- お客さまは、当社から求められた情報・素材・権限が、正確で、最新のものであることを確認してください。
- お客さまの会社名・住所・担当者・メールアドレス・電話番号などが変わったときは、すみやかに、当社へご連絡ください。ご連絡がない場合は、変更前の連絡先に送った通知が、届いたものとみなします。
- 当社からのご連絡に、お客さまが1週間以上お返事をいただけない場合、当社は、作業を止めることがあります。
第17条（作業の進め方・納期・再委託）
- 当社は、次の2つが整った後に、作業を始めます。
- お支払いの確認（1回払いのサービスとチケットは、前払いです）
- 作業に必要な情報・素材・権限のご提供
- 納期は、お見積りまたは打ち合わせでお伝えする、目安です。当社の責めに帰すべき理由で、納期が大きく遅れる場合は、わかった時点で、すみやかに、お客さまにお知らせし、新しい目安をお伝えします。
- お客さまのご協力が遅れたこと（第16条）、外部サービスの障害・審査・仕様の変更、天災などによる納期の遅れは、当社の責任ではありません。
- 当社は、業務の一部を、第三者（外部の制作者・エンジニア・ライターなど）に委託することがあります。その場合も、当社が、委託先を管理し、当社が、お客さまに対する責任を負います。また、委託先にも、第22条（秘密の保持）と同じ義務を守らせます。
- 担当者は、当社の都合で変わることがあります。変わる場合も、引き継ぎを行い、品質を保ちます。
- 成果物のご確認は、メール・チャット・打ち合わせなど、当社とお客さまが決めた方法で行います。納品の後、お客さまから、7日以内に不具合のご連絡がない場合は、確認が終わったものとします（第9条・第14条に別の定めがある場合は、その定めによります）。
第18条（アカウントと権限の管理）
- お客さまは、当サービスのログインのためのID・パスワード・二要素認証・パスキーを、お客さまの責任で、安全に管理してください。第三者に、教えたり、使わせたりしないでください。
- お客さまのID・パスワードなどが、第三者に使われた疑いがある場合は、すぐに、当社へご連絡ください。ご連絡の前に、第三者の利用によって生じた損害について、当社は、責任を負いません。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合を除きます。
- お客さまは、広告アカウント・サーバー・ドメイン・SNSなどの権限を、当社に与えるときは、お客さまが、その権限を与える正当な権利を持つことを、確認してください。
- 当社は、与えていただいた権限を、サービスの提供のためにだけ使い、ほかの目的には使いません。権限は、お客さまが、いつでも解除できます。解除によって、サービスの提供ができなくなる場合があります。
- 当社は、お客さまのID・パスワードや、与えていただいた権限を、スタッフのうち、作業に必要な者だけが扱えるよう、管理します。
- 契約が終わったとき、または作業が終わったときの、権限・認証情報の返却・削除は、第21条によります。
第19条（モニター価格）
- モニター価格は、各サービスのページに記載した社数を限りに、先着で適用します。
- モニター価格の条件は、当社の制作事例・導入事例の掲載にご協力いただくことです。制作内容と標準のサービスは、通常の料金と同じです。
- 事例には、原則として、お客さまの社名・成果物・数字を載せます。掲載の前に、内容をお客さまにご確認いただきます。お客さまの取引先の名前など、公開に適さない情報は伏せます。
- お客さまのご都合で、事例の掲載をお断りされた場合は、通常の料金との差額をお支払いいただきます。
- モニター価格の適用の可否は、お申し込みの順番を、当社が確認して、お知らせします。募集の社数に達した後は、通常の料金になります。
第20条（キャンセルと返金）
- 1回払いのサービスは、作業の開始前であれば、キャンセルできます。お支払い済みの料金は、全額返金します。
- 作業の開始後のキャンセルは、進んだ分の料金と、すでに支出した実費をいただき、残りを返金します。
- 納品の後は、返金しません（第14条の全額返金を除きます）。
- 当サービスは、問い合わせの件数、売上、フォロワーの数、経費の削減額などの成果をお約束するものではありません。結果を理由とした返金はしません。
- チケットは、第7条のとおり返金しません。広告媒体へ直接お支払いいただいた広告費は、広告媒体の規約によります。当社からの返金はできません。
- 返金は、お支払いに使われたクレジットカードへの返金で行います。
- キャンセルのお申し出は、お問い合わせフォームまたは電話でご連絡ください。お申し出を、当社が確認した日を、キャンセルの日とします。
- 返金は、お申し出と必要な確認が終わった後、30日以内に行います。カード会社の処理により、お客さまのカードへの反映に、時間がかかることがあります。
- 「作業の開始」とは、当社が、お客さまのご依頼に基づく作業（ヒアリング、制作、設定、広告アカウントの準備、発注など）を始めたことを指します。当社は、作業を始めるときに、お客さまにお知らせします。
第21条（契約の期間と終了）
- 1回払いのサービスの契約は、お申し込みの日から、納品と、お支払いが終わる日まで続きます。
- 月額のサービスの契約は、お申し込みの日から始まり、解約または解除によって終わります。解約の方法は、第13条（集客）と第15条（SNS運用）によります。
- 契約が終わったときは、当社は、お客さまから預かった次のものを、すみやかに（遅くとも、契約が終わった日から30日以内に）、返却または削除します。
- お客さまから付与していただいた、広告アカウント・サーバー・SNSなどの権限
- ID・パスワードなどの認証情報
- お客さまからご提供いただいた資料・写真・ロゴ・文章などの素材（法令で保存が必要なものを除きます）
- 当社は、納品した成果物のデータを、納品の日から1年間、保管します。その後は、削除することがあります。お客さまは、必要な成果物を、あらかじめ、お手元に保存してください。
- 契約が終わっても、第7条（チケットは返金しません）、第12条（成果物の権利）、第20条（キャンセルと返金）、第21条（この条）、第22条（秘密の保持）、第23条（個人情報）、第24条（禁止事項）、第26条（損害賠償と免責）、第27条（反社会的勢力の排除）、第33条（準拠法・管轄）は、効力を持ち続けます。
- 契約が終わった後も、お客さまが、すでに発生した料金の支払いを免れることはありません。
第22条（秘密の保持）
- 当社とお客さまは、契約に関して知った相手の秘密の情報を、相手の同意なく第三者に開示せず、契約の目的以外に使いません。
- 次の情報は、秘密の情報にあたりません。
- 知った時点で、すでに公開されていた情報、または自分の責任によらず公開された情報
- 知った時点で、すでに持っていた情報
- 正当な権利を持つ第三者から、秘密を守る義務なく得た情報
- 当社は、サービスの提供に必要な範囲で、業務の委託先（AIの事業者、サーバーの事業者など）に情報を渡すことがあります。その場合も、委託先に同じ義務を守らせます。
- この条の義務は、契約が終わった後も3年間続きます。
- 当社とお客さまは、相手の秘密の情報が漏れた、またはそのおそれがあることに気づいた場合は、すみやかに、相手に連絡します。
- 契約が終わったときは、相手の求めに応じて、相手の秘密の情報を返却または削除します（法令で保存が必要なもの、バックアップに残るものを除きます）。
- 法令に基づき、裁判所・行政機関などから開示を求められた場合は、必要な範囲で開示できます。その場合は、法令に反しない範囲で、相手に、すみやかに知らせます。
第23条（個人情報）
- 当社は、お客さまの個人情報と、サービスの提供で扱う個人情報を、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
- お客さまが、お客さまの顧客・取引先・従業員などの個人情報（個人データ）を、当社に預けて作業を依頼する場合は、お客さまが、その情報を、法令に合う方法で取得し、当社に預ける権利を持つことを、確認してください。
- 前項の場合に、当社は、お客さまの業務を、お客さまのために行う者として、その情報を、サービスの提供の目的のためにだけ使います。必要な安全管理の措置をとり、委託先にも守らせます。
- 個人データを扱う作業が必要な場合は、導入や作業の前に、扱う情報の範囲を、お客さまと当社で、書面（メールを含みます）で決めます。決めた範囲を超えて、扱いません。
- お客さまの個人データが漏れた、またはそのおそれがあることに、当社が気づいた場合は、すみやかに、お客さまにご連絡し、原因の調査と、再発の防止に協力します。
- お客さまは、お客さまのHP・広告・メールなどで、個人情報を取得する場合の、利用目的の公表、同意の取得、プライバシーポリシーの掲載、Cookie の表示などを、お客さまの責任で行ってください。
第24条（禁止事項）
お客さまは、当サービスの利用にあたり、次のことをしてはいけません。
- 法令、公序良俗、広告媒体・SNSの規約に反する行為
- 第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシーなどの権利を侵害する行為
- 事実と異なる、または誤解を招く広告・表示を、当社に作らせる行為
- 当社のスタッフへの威圧的な言動、不当な要求
- 当サービスの運営やシステムを妨げる行為
- 当社の承諾なく、契約上の地位やチケットを第三者に譲る行為
- 当社の無料のデザイン案・提案書・ノウハウ・資料を、同業の事業のために使う行為
- 虚偽の情報の登録・提供
- 当社のシステム・当サービスのログインの仕組みに、不正にアクセスする行為、解析・改変・複製をする行為
- 当社・当社のスタッフ・Stepeee などの、名誉・信用を傷つける行為
- 当社の名称・ロゴ・商標を、当社の承諾なく、使う行為
- 詐欺的・違法な商品・サービスの、広告や集客を、当社に依頼する行為
- 迷惑メール・迷惑な書き込みなど、相手の同意のない大量の送信を、目的とした依頼
- お客さまの権限を持たない、アカウント・サーバー・ドメイン・SNSを、当社に操作させる行為
- そのほか、当社が不適切と判断する行為
第25条（サービスの停止と契約の解除）
- 当社は、お客さまが次のいずれかにあたる場合、事前の通知なく、サービスを止め、または契約を解除できます。
- 本規約に違反し、当社が求めても直さない場合
- お支払いが遅れ、当社が求めても支払われない場合
- 差押え、破産、民事再生などの手続きが始まった場合
- 第27条（反社会的勢力の排除）にあたる場合
- 当社の運営や、ほかのお客さまに、重大な支障を与えた場合
- 第24条（禁止事項）にあたる行為をした場合
- 前項によって契約を解除した場合も、お支払い済みの料金は返金しません。また、未払いの料金がある場合は、お客さまは、その全額を、ただちにお支払いください。
- お客さまは、当社が本規約に違反し、お客さまが相当の期間を定めて直すよう求めても、直されない場合は、契約を解除できます。この場合、当社は、お支払い済みで、まだ提供していない分を、返金します。
- 天災、感染症の流行、戦争、法令の変更、通信・電力の障害、外部サービスの障害など、当社の責任によらない理由（不可抗力）で、サービスを提供できない、または遅れる場合があります。その場合、当社は、責任を負いません。ただし、できるだけ早く、お客さまにお知らせし、回復に努めます。
- 当社は、システムの保守・点検のために、あらかじめお知らせして、サービスの一部を、一時的に止めることがあります。緊急の場合は、お知らせなく止めることがあります。
- 当社は、禁止事項にあたる行為や、本規約への違反がある場合に、成果物の公開を止める、広告・投稿を止める、権限の利用を止めるなどの措置をとることがあります。
第26条（損害賠償と免責）
- 当社は、当社の責めに帰すべき理由で、お客さまに損害を与えた場合に限り、損害を賠償します。
- 当社が賠償する金額は、損害の原因となったサービスについて、お客さまが当社に支払った料金（月額のサービスは、直近3か月分）を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合は、この上限を適用しません。
- 当社は、次の損害について責任を負いません。
- 逸失利益、営業機会の損失など、間接的な損害
- 広告媒体、SNS、サーバー、AI、決済などの外部サービスの障害、仕様の変更、アカウントの停止による損害
- お客さまがご提供いただいた情報・素材によって生じた損害
- お客さまの最終の確認を経ずに使われた成果物・AIの出力による損害
- お客さまが、当社に与えた権限・情報に基づいて、当社が行った作業によって生じた損害（当社に故意または重大な過失がある場合を除きます）
- お客さま・第三者によるID・パスワードの管理の不備による、不正な利用によって生じた損害
前各項のほか、次のことを、お客さまは、あらかじめご了承ください。
- 当社は、検索の順位、アクセスの数、問い合わせの数、売上、広告の審査、広告の配信量、SNSのフォロワーの数、AIの出力の正確さなど、結果についての保証は、いたしません。
- 当サービスは、外部サービスの提供に依存します。外部サービスが提供されなくなった場合、仕様が変わった場合に、サービスの内容や方法を変えることがあります。
- お客さまが、本規約に違反した、またはお客さまのご提供の情報・素材・指示によって、当社が損害を受けた場合、または第三者から請求を受けた場合は、お客さまは、その損害（合理的な弁護士費用を含みます）を賠償してください。
- お客さまと第三者との間に生じた争いは、お客さまの責任で解決してください。当社の責めに帰すべき理由がある場合を除き、当社は責任を負いません。
第27条（反社会的勢力の排除）
- 当社とお客さまは、自分と自分の役員が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、そのほかの反社会的勢力にあたらないこと、将来もあたらないことを約束します。
- 相手がこれに違反した場合は、何の通知もなく、ただちに契約を解除できます。解除によって相手に損害が生じても、賠償する責任を負いません。
第28条（権利の譲渡の禁止）
お客さまと当社は、相手の書面での承諾なく、契約上の地位や、契約から生じる権利・義務を、第三者に譲ったり、担保にしたりできません。ただし、当社が事業を譲渡する場合は、契約上の地位を、譲渡先に移せるものとします。
第29条（通知）
- 当社からお客さまへの通知は、ご登録のメールアドレスへの送信、当サービスの管理画面・このページへの掲載、そのほか当社が適切と判断する方法で行います。
- メールは、当社が送った時に、お客さまに届いたものとみなします。迷惑メールのフォルダなどに入っていないか、ご確認ください。
- お客さまから当社への通知・ご連絡は、当社のお問い合わせフォーム、メール、電話で行ってください。契約の解約・キャンセルは、お問い合わせフォームまたは電話でご連絡ください。
- お客さまが、ご登録のメールアドレスなどを変更しない場合に、変更の前の連絡先に送った通知は、届いたものとみなします（第16条）。
第30条（規約の変更）
- 当社は、法令の変更やサービスの変更に合わせて、本規約を変更することがあります。
- 変更するときは、変更の内容と効力が生じる日を、効力が生じる日の前に、このページでお知らせします。お客さまに不利益となる重要な変更は、ご登録のメールアドレスにもお知らせします。
- 効力が生じた日の後に、当サービスをご利用になった場合は、変更後の規約に同意したものとみなします。
- 月額のサービスをご利用のお客さまが、変更に同意いただけない場合は、効力が生じる日の前までに、解約のお申し出をいただければ、変更前の規約が適用される最後の月まで、サービスを提供します。
- すでにご購入いただいたチケットの有効期限と、お支払い済みの料金は、変更の前の条件のままとします。
第31条（分離可能性）
本規約のある部分が、法令によって無効とされた場合も、ほかの部分は引き続き効力を持ちます。
第32条（協議と合意の範囲）
- 本規約に定めのない事項や、本規約の解釈に疑義が生じた場合は、お客さまと当社は、誠意をもって協議し、解決します。
- 本規約と個別契約が、お客さまと当社の契約のすべてです。本規約・個別契約・お見積りに記載のない事項は、契約の内容になりません。ご不明な点は、お申し込みの前に、ご確認ください。
第33条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠します。当サービスに関して争いが生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
運営者
| 事業者 | 株式会社SLG |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 鈴木祥高 |
| 所在地 | 〒169-0072 東京都新宿区大久保1-3-3 303 |
| 連絡先 | 電話 03-4405-4902、またはお問い合わせフォーム |
制定日：2026年10月25日
改定日：2026年10月31日
